Return Policy

Return Policy - saranaalatkebersihan.com

1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik. Namun, jika terjadi kendala pada produk yang kamu terima, kamu berhak mengajukan pengembalian sesuai syarat berikut.

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian hanya dapat dilakukan jika:

• Produk rusak atau cacat produksi.

• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis, ukuran, atau jumlah).

• Produk diterima dalam kondisi tidak layak pakai akibat kesalahan dari pihak kami.

Catatan: Produk yang sudah digunakan, dibuka segelnya, atau rusak karena kesalahan penggunaan tidak dapat dikembalikan.

3. Batas Waktu Pengajuan

• Pengajuan pengembalian maksimal 3 x 24 jam sejak produk diterima.

• Lewat dari batas waktu tersebut, kami anggap produk sudah sesuai dan diterima dengan baik.

4. Proses Pengembalian

1. Hubungi tim customer service melalui WhatsApp/telepon/email yang tertera di situs.

2. Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi produk, serta alasan pengembalian.

3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

4. Setelah disetujui, kamu dapat mengirimkan kembali produk ke alamat yang kami informasikan.

5. Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari kami (produk rusak atau salah kirim), biaya pengiriman kembali ditanggung pihak kami.

• Jika pengembalian dilakukan karena alasan lain (misalnya berubah pikiran), maka biaya pengiriman ditanggung pembeli.

6. Penggantian Produk / Refund

• Setelah produk kami terima dan diverifikasi, kamu bisa memilih penggantian produk baru atau refund (pengembalian dana).

• Refund akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang kamu gunakan saat transaksi.

7. Kontak Kami

Jika ada pertanyaan terkait kebijakan pengembalian, silakan hubungi:

• Telepon/WhatsApp: 0822-9503-2044

• Alamat: Jl. Main Road, B6 No. 11, Cikoneng, Grand Imperial